Anadolu’daki esnafların çoğunun dükkanında ‘müşteri velinimetimizdir‘ şeklinde bir yazı asılıdır. Global iş hayatında da müşteri memnuniyeti, rekabet etme açısından hayati önem taşıyor. Peki müşteri nasıl mutlu olur, bunun sağlamanın yolları nelerdir? İşletmecilikte müşteri memnuniyeti son derece...