Müşterilerin daima sevindirilmeyi hak ettiğini düşünerek çalışan işletmelerde, toplumsal kalite artar. Kaliteyi üst düzeyde uygulayan işletmelerde, “bizim paramızı patron değil, müşteri öder” felsefesi oluşur. Kapalı ekonomiler, ya da tekelci yapılarda müşteri memnuniyetine çok fazla önem verilmez....

Tasarruf, bir yönüyle çok alışkın olduğumuz, diğer yönüyle bir türlü öğrenemediğimiz ya da öğrendiysek bile uygulayamadığımız bir alışkanlık. Tasarrufa olan ihtiyaç, geleceğe dair belirsizlik ve güvensizliğin arttığı veya özellikle işletme karının azaldığı, olağan dışı durumlarda akla...

Getiriyle doğru orantılı olan riskin, işletmeler tarafından iyi yönetilmesi şart. Riskin sürekli ölçülmesi, hesaplanması ve kontrol altında tutulması lazım, aksi halde işletme batabilir! Risk ve getiri kavramlarının doğru orantılı olduğunu derinlemesine ilk kez üniversitede iktisat dersinde...

Yurt dışındaki bazı büyük şirketlerde toplantıların etkinliğini ölçen Toplantı Polisi uygulaması var. Neden? çünkü toplantı yapmak, önemli bir maliyet. İşletmelerde toplantı yapılması elbette bir gereklilik. Ancak bunun minimum maliyetle, maksimum yararı sağlayacak şekilde koordine edilmesi çok...

İşi yaparken hata yapmak gayet doğaldır. Yolda ilerlerken tökezlemek oyunun bir parçasıdır. Büyük insanlar “kendilerine atılan eleştiri taşlarından heykeller diken insanlardır.” Endişelenilmesi gereken zaman, kimsenin sizi eleştirmediği zamandır. İşte o zaman gözünüz görmez. Yıkılır, düşersiniz. Düştüğünüzü...

çalışan bağlılığının düşük olması stresi tetikleyen, yüksek olması ise stresi azaltan bir unsur olarak görülüyor. Bağlılığı yüksek olan bir çalışanın problem çözme yeteneğinin daha fazla olduğu, araştırmalarla kanıtlanmış durumda. Kurumsallaşma yolundaki şirketler, çalışanların şirkete olan bağlılıklarını...

İşletmelerde de depremler oluyor mu? Oluyorsa bunları önceden görmek mümkün mü? öngörebiliyorsak hangi konularda neler yapılabilir? Bu başlık nereden mi çıktı? Eylül sayısı için yazı yazmaya karar verdiğimde ekranın başına oturdum ve takvime baktım. Tarih 17...

Devletler yanlış bir şahsın, kaçak bir malın ülkeye girmesini gümrük duvarı ile engelleyerek korunuyor. Şirketten içeriye giren her bir yanlış personel, yanlış mal, yanlış hizmet, yanlış süreç pek çok olumsuzluğa/yüksek maliyete/sorunlara neden olur. Peki işletmeler nasıl...

Yüksek düzeydeki satış ve hedef baskısı ile çoğu kez satış personeli “ne olursa olsun satmalıyım” düşüncesine sahip olabiliyor. Böyle olunca, vadeli satışlarda, iyi istihbarat yapmadan, tahsilat garantisi sağlamadan vs. satış gerçekleştiriliyor. Bu da şirketleri sıkıntıya sokuyor....

İşletmelerin sürekli danışman tutarak, yönetim modelleri uygulayarak yaptıkları çalışmaların, müşteriler nezdinde yaptıkları anketlerin ve özel yaşamdaki başarılı ilişkilerin temelinde hep empati yatar. Peki empati nasıl yapılır, yapılmazsa ne olur? Empati, kişinin kendisini karşısındakinin yerine koyarak onun...