üründe, hizmette, süreçte fark yaratmak karlılığı doğrudan doğruya olumlu etkileyerek satışları arttırır. Pek fark nasıl yaratılır, ön plana çıkmak, farklılık yaratmak için neler yapılmalı? Piyasa ekonomisinin yaygın olarak uygulandığı günümüzde, işletmelerin temel amacı kâr elde etmek...

“Patron beni dinlemiyor, müdür beni anlamıyor” şeklinde cümle kurup işinden memnun olmayan çalışanlar; kurum içinde gizli maliyet olarak tanımlanan ek masraflara neden olabiliyor. Bu nedenle ek faturalar ödemek istemeyen işletme sahipleri ve yöneticiler, kurum içi iletişime...

Anadolu’daki esnafların çoğunun dükkanında ‘müşteri velinimetimizdir‘ şeklinde bir yazı asılıdır. Global iş hayatında da müşteri memnuniyeti, rekabet etme açısından hayati önem taşıyor. Peki müşteri nasıl mutlu olur, bunun sağlamanın yolları nelerdir? İşletmecilikte müşteri memnuniyeti son derece...